BLOG DO FRANCO
Guias práticos sobre atendimento, vendas pelo WhatsApp, CRM e IA para equipes que atendem clientes todos os dias.
IA no atendimento
CSAT, NPS ou CES no WhatsApp: qual usar, quando enviar, modelos de mensagem, frequência sem cansar o cliente e o que fazer quando a nota vem baixa.
· 13 min de leitura
Vendas e CRM
Quando a ligação pelo WhatsApp resolve melhor que a mensagem, como funciona a permissão para a empresa ligar, roteiro após a triagem e registro no CRM.
· 13 min de leitura
Como colocar o botão do WhatsApp no site, usar uma mensagem por página, medir do clique à conversa e responder rápido, com cuidado com cookies e LGPD.
· 11 min de leitura
Como criar o link wa.me com mensagem pronta, montar um QR code e usar uma mensagem por origem para saber de onde veio cada lead no WhatsApp.
· 12 min de leitura
IA no atendimento
Roteiro de 7 dias para implantar um agente de IA no atendimento do WhatsApp: o que preparar, diagnóstico, regras, testes, ida ao ar e erros comuns.
· 13 min de leitura
Coexistência, mover o número ou número novo: como migrar do WhatsApp Business app para a API oficial, o que acontece com o histórico e checklist.
· 13 min de leitura
Vendas e CRM
Como qualificar leads no WhatsApp: 7 perguntas de triagem, critérios de quente, morno e frio, roteiros por segmento, o que não perguntar e como medir.
· 13 min de leitura
Vendas e CRM
Automação por etapa do funil de vendas no WhatsApp: 6 automações simples e seguras, a que você deve evitar e os limites para não virar spam.
· 14 min de leitura
Vendas e CRM
Por que o lead não fecha: o que registrar quando perde, uma lista curta de motivos, como ler conversas ganhas e perdidas no WhatsApp e uma rotina mensal.
· 14 min de leitura
Botões e listas no WhatsApp: os tipos, os limites da Meta, onde ajudam na triagem, onde atrapalham e como combinar com texto livre e um agente de IA.
· 12 min de leitura
IA no atendimento
Cliente que só manda áudio: como a IA transcreve e responde no WhatsApp, onde ela erra, o que diz a LGPD e quando pedir texto ou passar para uma pessoa.
· 13 min de leitura
Vendas e CRM
Como reativar leads antigos do CRM pelo WhatsApp: quem vale contatar, segmentação por etapa e motivo, opt-in, modelo aprovado e quando desistir.
· 11 min de leitura
WhatsApp, Instagram, e-mail e chat do site em uma caixa de entrada, com IA, CRM e disparos pela API oficial.