BLOG DO FRANCO
Como colocar agentes de IA no atendimento ao cliente com controle, qualidade e métricas.
IA no atendimento
CSAT, NPS ou CES no WhatsApp: qual usar, quando enviar, modelos de mensagem, frequência sem cansar o cliente e o que fazer quando a nota vem baixa.
· 13 min de leitura
IA no atendimento
Roteiro de 7 dias para implantar um agente de IA no atendimento do WhatsApp: o que preparar, diagnóstico, regras, testes, ida ao ar e erros comuns.
· 13 min de leitura
IA no atendimento
Cliente que só manda áudio: como a IA transcreve e responde no WhatsApp, onde ela erra, o que diz a LGPD e quando pedir texto ou passar para uma pessoa.
· 13 min de leitura
IA no atendimento
Como triar pacientes pelo WhatsApp com agente de IA sem dar diagnóstico: o que automatizar, dados de saúde, fora do horário e resumo à recepção.
· 12 min de leitura
IA no atendimento
Como escrever as diretrizes e proteções do agente de IA de atendimento: modelo em português simples, regra boa x ruim, exemplos por segmento e testes.
· 13 min de leitura
IA no atendimento
O que colocar na base de conhecimento da IA de atendimento, o que deixar de fora, como escrever, resolver conflitos entre documentos e manter atualizada.
· 14 min de leitura
IA no atendimento
Os 7 gatilhos para a IA passar a conversa a uma pessoa no WhatsApp, o resumo que o atendente precisa e como evitar IA e humano respondendo juntos.
· 15 min de leitura
IA no atendimento
Atendimento fora do horário comercial no WhatsApp: como medir o volume, configurar a mensagem de ausência e usar triagem por IA sem equipe de plantão.
· 13 min de leitura
IA no atendimento
Chatbot ou agente de IA no WhatsApp? Veja a diferença na prática, uma conversa lado a lado, os riscos de uma IA sem controle e como testar antes de usar.
· 13 min de leitura
IA no atendimento
Como colocar um agente de IA no atendimento pelo WhatsApp: o que ele deve fazer, base de conhecimento, transferência para humano e métricas.
· 6 min de leitura
WhatsApp, Instagram, e-mail e chat do site em uma caixa de entrada, com IA, CRM e disparos pela API oficial.